¿Por qué las marcas tiene que pensar Phygital?
De acuerdo a un estudio realizado por Google, después de la pandemia los consumidores reportan mayor flexibilidad sobre la opción de comprar de manera física o digital. El 75% de los consumidores se declaran agnósticos en cuanto al canal transaccional.
los consumidores cambian
Según Jeanne Ross, investigadora principal del Centro de investigación en sistemas de información de MIT, las compañías necesitan pensar una propuesta de valor post-digital en la que la tecnología y la información empiedren los activos y capacidades existentes de manera que genere un nuevo y mejor valor para el consumidor.
las marcas se deben adaptar a este cambio para vender más
McKinsey recomienda que las empresas construyan en estas tres dimensiones para conectarse con los nuevos consumidores.
1. Aumentar la confianza en los servicios digitales aumentando la privacidad y la seguridad.
2. Mejorar la experiencia de sus canales digitales y crear interacciones phygital.
3. Mejorar la experiencia end to end de sus consumidores haciendo que sus productos y servicios están disponibles en canales digitales y phygital.
Es importante tener el aliado adecuado para ganar
para este reto
